Relatii clienti
In cadrul departamentului de customer service lucreaza 26 de angajati, care raspund de 3.500 de clienti din 65 de tari.
Impartirea clientilor se face in functie de tipologia acestora in patru mari categorii: filiale proprii, agenti, clienti directi si clienti de retail.
Domeniul de activitate este vast si provocator, incluzand atat activitati premergatoare procesului de vanzare, o permanenta comunicare cu clientii de la primul contact cu acestia pana la livrarea produselor, dar si asistenta postvanzare.
Scopul nostru este de a le oferi clientilor solutii personalízate, oferind mereu informatii actuale si consultanta, in urmatoarele domenii:
- Gama de produse
- Disponibilitatea acestora
- Preturi
- Conditii de livrare
- Ambalarea si transportul produselor
- Suport tehnic
- Declaratii vamale
Activitatile de baza constau in:
- Crearea de oferte/simulari de pret
- Preluarea comenzilor
- Introducerea comenzilor in SAP
- Prelucrarea acestora
- Asigurarea disponibilitatii marfii
- Confirmarea termenelor catre clienti
- Urmarirea comenzilor pana la livrare
Pe langa constanta comunicare cu clientii, membrii departamentului sunt intr-o foarte stransa legatura si cu alte departamente interne, cum ar fi: vanzari, marketing, cercetare & dezvoltare, productie, logistica, controlling si contabilitate.
