Kundenservice
In der Kundenservice-Abteilung betreuen 26 engagierte und kompetente Mitarbeiter 3.500 Kunden aus insgesamt 65 Ländern.
Die Aufteilung der Bereiche erfolgt nach der Art der Geschäftsbeziehung in Agenten, Vertriebsgesellschaften, Direktkunden und Retail-Kunden.
Der Aufgabenbereich der Mitarbeiter ist vielseitig und herausfordernd. In erster Linie werden Aufträge bearbeitet und verfolgt, von der ersten Kontaktaufnahme mit den Kunden bis zur tatsächlichen Anlieferung der Ware, und sogar darüber hinaus. Dies beinhaltet:
- Annehmen der Bestellungen
- Eingabe der Aufträge in SAP
- Bearbeitung der Aufträge
- Sicherstellung der Warenverfügbarkeit
- Bestätigungen an die Kunden
- Warenaufteilung
- Auftragsverfolgung bis zur pünktlichen Auslieferung
- Erstellen von Sonderpreisgutschriften und Provisionsabrechnungen
Durch den direkten Kontakt mit den Kunden kann immer eine aktuelle Information, persönliche Beratung und Unterstützung in Bezug auf folgende Themen sichergestellt werden:
- Gesamtsortiment
- Verfügbarkeit
- Preise und Lieferkonditionen
- Sortimentsänderungen
- Verpackung und Transport der Produkte
Bei Bedarf werden Angebote erstellt und Preiskalkulationen vorgenommen. Neben der Kommunikation mit den Kunden sind die Mitarbeiter auch mit folgenden internen Abteilungen in ständiger Verbindung: Vertrieb, Marketing, R&D, Produktion, Versand & Lager, Controlling und Buchhaltung.
